Atendimento ao cliente
Uma fila clara para dúvidas, pedidos e acompanhamento de cada cliente.
PARA EMPRESAS QUE PRECISAM ATENDER MELHOR
Onde existe uma solicitação,
existe espaço para organizar.
Equipes internas
Solicitações entre áreas, com responsáveis e histórico para dar continuidade.
Serviços e operações
Demandas distribuídas entre equipes, com prioridades e prazos visíveis.
CONTEXTO QUE ACOMPANHA O TRABALHO
O cliente fala com você.
Sua equipe resolve, junta.
Um chamado reúne o histórico. Cada área tem seu atendimento vinculado. Você define o que é interno e o que o cliente pode acompanhar.
Veja como começar ↗◎
CHAMADO PRINCIPALSolicitação do cliente
Em acompanhamentoATAtendimentoEntende a solicitação
FIFinanceiroAnalisa a demanda
OPOperaçõesExecuta a solução
Conversas próprias. Histórico conectado.
CENÁRIOS DE USO
Áreas diferentes.
Demandas que precisam seguir.
Exemplos de como organizar solicitações usando as áreas da sua empresa.
Do pedido à resposta.
Dúvidas sobre serviços, acompanhamento de solicitações e retorno ao cliente.
- Fila de entrada compartilhada
- Atribuição por responsável
- Histórico de respostas e arquivos
Contexto para analisar.
Conferências de cobrança, solicitações de documentos e esclarecimentos financeiros.
- Participação vinculada ao chamado
- Notas internas para a equipe
- Resposta compartilhada quando necessário
Solicitações com continuidade.
Pedidos de documentos, orientações e demandas que passam por mais de uma área.
- Responsável identificado
- Prioridades e prazos configuráveis
- Registro de cada etapa
Uma fila para acompanhar.
Problemas, melhorias e solicitações de orientação sobre produtos ou serviços.
- Organização por sistema cadastrado
- Atendimentos por área
- Tempos de trabalho e pausa
Vamos falar sobre sua empresa?
Conte o que você precisa organizar.